Guten morgen,

meine Reflektoren sind zurück. Glänzen tun sie wieder, bleibt abzuwarten wie lange. Auch ist auf der Rückseite viel mit Harz oder Kleber rumgekleckert worden.
Was viel mehr stört ist der "Kundenservice". Die Firma ist telefonisch nicht zu erreichen, nie!
Emails zum aktuellen Auftrag werden so gut wie nie beantwortet, ausser man macht richtig Druck. Die auf der Website angegebene Bearbeitungszeit von 7-14 Tagen wird nicht eingehalten. Trotz mehrmaliger Nachfrage kam keine wirkliche Antwort wann die Teile fertig sind und zurückgeschickt werden.
Am 04.10 verschickt und direkt mit PayPal gezahlt.
Am 10.10 kam mein Paket dort an. Am Donnerstag, den 20.10 kam nach mehrmaligem Anfragen eine Mail, dass die Teile bereits bearbeitet sind und in Kürze versendet werden. Da freut man sich drauf und geht davon aus, dass die Teile Anfang der laufenden Woche ankommen. Trackingnummer angefragt, keine Reaktion. Die Reflektoren sind nicht angekommen. Basierend darauf klingt das für mich wie eine Antwort um mich ruhig zu stellen.
Ich hab dann am 26.10 ein Schreiben mit Lieferfrist auf den 05.11. aufgesetzt mit Verweis auf die Zustellung am 10.10. und die email Aussage am 20.10. "fertig und werden in Kürze verschickt". Das ganze per Einschreiben versendet.

Und gestern, am 02.11. kamen die Reflektoren dann bei mir an.

Was mich daran stört, dass die Firma RefOptik sobald die Kohle da ist, so gut wie keine Kommunikation betreibt und auch auf Anfragen zum Status wenn überhaupt nur nach mehrmaligem Anfragen reagiert. Und dann dennoch keine konkrete Aussage macht.
Da bis 18.10 keinerlei Rückantwort kam hab ich einen Freund gebeten, eine email Anfrage zwecks Beschichten schicken lassen...nach weniger als 24h war eine Antwort da.

Von Erhalt der Teile bis Lieferung an mich waren es 23 Tage. Es wäre gar nicht so nervig gewesen wenn wenigstens aufgrund von Rückmeldungen oder Benachrichtigungen der Firma etwas Transparenz geherrscht hätte.

Gruß, Martin

Hallo Martin,

Habe meine Scheinwerfer letzten Montag, 06.03 hingeschickt und warte auf eine Empfangsbestätigung.
Wird, wenn ich dein Posting so lese, wohl etwas länger dauern....

Grüße,
Phil